Spécialisé dans les Télécoms, les Energies & la Finance,
en France et en Belgique.
AVANT-VENTE / ACQUISITION CLIENT
Face à une compétition accrue, le premier facteur de votre succès est votre capacité à accroître votre base clients. Vous vous devez de faire la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment, suivant la bonne proposition commerciale
Nos solutions :
Dans nos centres de contacts, nous utilisons tous les canaux de communication pour la vente à distance, tels que : téléphonie fixe ou mobile, SMS, e-mails, fax, courrier et internet. Pour transformer le prospect en client fidèle, nous nous associons à vous tout au long du cycle d’acquisition, des consultations préliminaires aux actions de pré et post-vente.
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Nos services :
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Qualification, segmentation de base de données
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Détection de potentiel
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Prise de rendez-vous
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Réception d’appels sur plan média
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Ventes B2C
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Appels de bienvenue
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Création de Trafic
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Prise de commandes
FIDÉLISATION CLIENT
Conserver un client coûte dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. C’est pourquoi il est primordial de bâtir une relation client durable et cohérente.
Nos solutions :
Que ce soit en informant ou en répondant à vos clients, vous vous devez d’offrir un haut niveau de service qui vous démarquera de vos concurrents et renforcera aussi bien l’image de votre marque que le lien avec eux. Aujourd’hui, les consommateurs veulent un dialogue sincère et des solutions personnalisées.
L’intégration d’une approche marketing relationnel vous permettra d’enrichir vos échanges avec vos clients, mais requiert le déploiement de ressources conséquentes.
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Nos services :
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Une culture orientée vers la satisfaction client.
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Accueil téléphonique
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Information Institutionnelle
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Programme de service client
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Rétention Clients
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Gestion de Crise
ASSISTANCE TECHNIQUE
80 % des dysfonctionnements de produits et services techniques sont dus à une mise en œuvre défaillante par les utilisateurs. Qu’il s’agisse de problèmes simples ou complexes, les difficultés non surmontées par les utilisateurs de produits ou services techniques engendrent de la déception, voire le rejet du produit ou de la marque.
Nos solutions :
Un service d’assistance technique performant est donc un outil majeur de fidélisation de vos clients, qui peut vous fournir un avantage concurrentiel décisif. Nos équipes techniques sont expertes dans vos problématiques technologiques et vous fournissent une assistance technique de deux types :
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Assistance technique – le niveaux 1 fournit à vos clients les réponses à leurs problèmes techniques les plus simples.
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Le Help-Desk – En améliorant la satisfaction des utilisateurs, le Help-Desk permet à nos clients d’augmenter leur productivité, ainsi que les performances de leurs systèmes d’information. Le Help-Desk est devenu incontournable grâce au développement d’un concept d’un point d’entrée unique pour tous les utilisateurs.
ACCROISSEMENT DE LA VALEUR CLIENT
Un client fidèle est avant tout un client qui continue à acheter après l’achat initial. Les marchés actuels poussent les entreprises qui réussissent à adopter une stratégie de vente soigneusement planifiée tout au long du cycle de vie du client.
Nos solutions :
Chaque contact client doit être traité comme une opportunité de maximiser le potentiel des ventes au travers d’offres personnalisées, en visant en priorité les segments de consommateurs les plus porteurs. Si les programmes de fidélisation sont conçus pour générer de la valeur client en allongeant la durée du cycle de vie (longévité)
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Nos services :
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Programmes de montée en gamme
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Programmes de ventes croisées
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Programmes de ventes additionnelles : En développant un programme CRM axé sur la croissance de la valeur, nous vous aidons à explorer, puis à capitaliser sur chaque opportunité afin d’encourager de nouvelles transactions commerciales à toutes les étapes du cycle de vie client.
Nous dépasserons vos attentes.
