TÉLÉPHONIE ET TÉLÉCOMMUNICATIONS
EN CALL CENTER

INFRASTRUCTURES SYSTÈMES & RÉSEAUX

• ​Salle technique climatisée et sécurisée
  Infrastructure réseau Cisco (switches, Routeurs, Firewalls)
  Serveurs haute disponibilité avec répartition de charge et de services

LIAISONS TÉLÉCOMS

• 2 Liaisons fibre optique

RÉCEPTION ET ÉMISSION D’APPEL

• Automate d’appels prédictif Vocalcom. A l’aide d’un CRM de haute performance et de solutions logicielles complètes, nous avons à temps les reporting détaillés permettant une structuration des résultats et une analyse des objectifs qualitatifs et quantitatifs grâce aux indicateurs clé.

• Notre principale solution CRM est VOCALCOM Hermes Net en mode FULL. Les applications natives de Vocalcom sont parfaitement intégrées et gèrentw intuitivement nos plateformes téléphoniques.

​​

ENREGISTREMENT DES CONVERSATIONS

• Tous les appels émis à partir de nos locaux sont enregistrés et sauvegardés sur un serveur de fichiers. Ce serveur nous permet de stocker les enregistrements des six derniers mois. Les enregistrements qui datent de plus de 6 mois sont stockés sur des DVD et classés dans nos archives.

​

• PABX

PABX Cisco  : la téléphonie interne est gérée par un PABX IP.
Une suite logicielle est installée autour du PABX permettant le contrôle du flux d’appels (Cisco Configuration Professional et Cisco Unified Communications Manager Express)

• L’AUTHENTIFICATION

L’accès à notre réseau en interne ou à partir de l’extérieur nécessite une authentification pour s’assurer de l’identité des utilisateurs et contrôler l’accès aux ressources. Pour assurer ce niveau de sécurité, nous utilisons le service d’annuaire « Active Directory » de Microsoft et un Firewall/Proxy.

​

• LA CONFIDENTIALITÉ

Grâce à nos outils logiciels et matériels, Extrum assure la confidentialité des données et l’intelligibilité de l’information à d’autres personnes que les seuls acteurs de la transaction.

Toutes nos applications de télémarketing et d’enquêtes peuvent gérer des niveaux d’accès différents permettant ainsi d’attribuer les droits aux utilisateurs selon leurs compétences.

Afin d’interdire toute communication non autorisée des données de nos clients, même partiellement, tous les moyens de récupération de données sont bloquées à savoir les imprimantes, les disques amovibles (clés USB), messagerie électronique, etc. Sur demande de nos clients, les utilisateurs peuvent être interdits de l’utilisation des imprimantes, des disques amovibles, des disquettes et de leurs messageries électroniques pendant la production.

​​

• L’INTÉGRITÉ

Symantec Protection Manager : ce système permet de centraliser la sécurisation des données contre les virus grâce à son architecture client/serveur. Le serveur se charge de la mise à jour automatique de sa définition des virus. Les clients n’ont qu’à se connecter au serveur pour se mettre eux même à jours.
Symantec Protection Manager permet d’avoir une visibilité totale sur le réseau local à l’aide d’une console et de suivre les états des postes clients, les analyser et les désinfecter à distance.

Microsoft ISA Server : Outre son rôle de proxy, Microsoft ISA Server joue le rôle d’un firewall sécurisant l’accès à notre réseau local depuis l’extérieur.

​

• LA NON-RÉPUDIATION

Journalisation des événements : Toutes les transactions effectuées dans l’environnement de travail des téléacteurs sont inscrites dans des journaux événements.

Vidéo Surveillance : Les locaux de Extrum sont surveillés à l’aide d’un système de vidéo surveillance numérique. Les surfaces surveillées incluent les plateaux de production et la salle des serveurs. Le système de surveillance permet un stockage des séquences vidéo pendant une durée allant jusqu’à 45 jours et une consultation à distance. Il permet également un accès distant en temps réel à l’ensemble des caméras installées.

​